近日，商務部、發展改革委、工業和信息化部、財政部、人民銀行、稅務總局、市場監管總局、銀保監會等13個部門出臺了《關于促進綠色智能家電消費若干措施》。“拓展消費場景提升消費體驗”、“實施家電售后服務提升行動”兩條措施道出了家電行業的真諦——家電服務業服務收入及利潤增長和企業數量超過制造和銷售，成為現代服務業利潤增長的重要來源和新經濟的增長點。

在數字化浪潮、消費升級等多方因素驅動下，無形的家電服務不再作為產品附屬品而存在，而且比有形、可量化的實體家電產品更具差異性，更能打動消費者，已成為當前整個家電行業的發力重點。

9月15日，沃豐科技重磅發布了《家電行業智能售后服務數字化轉型白皮書》（以下簡稱《白皮書》），深刻洞察家電行業售后服務數字化轉型的背景，剖析當前家電售后領域的技術應用，同時總結數字化轉型過程中的企業痛點，指出家電企業急需建立全新的一體化智能售后服務平臺，優化售后服務流程，提升客戶體驗。

數字浪潮、服務體驗成企業搶灘點，驅動轉型

隨著家電制造業的發展邁入智慧化時代，消費者們對于產品本身以外的附加要求也越來越高，不僅將目光鎖定在產品性能、外觀顏值、口碑評價等產品本身的特性上，也對售后服務體驗提出了更高的要求。同時，Z世代逐漸成為消費市場主力軍，體驗優先已成為消費者選購電器產品的全新訴求潮流。

數據顯示，70%的用戶會因為優質的售后服務向別人推薦產品；有84%的客戶愿意接受收費服務，消費者對服務的認知正在發生變化，對服務提出了更高的要求。通過數字化轉型打造優質服務體驗，將助力家電企業最大可能地保留存量客戶，刺激客戶再轉化，并逐漸打造良好的品牌口碑，形成行業差異化競爭力。

同時全國各行各業掀起數字化浪潮，家電行業作為我國經濟發展不可或缺的中堅力量，不能只做旁觀者，更需要加速推進數字化的改造和升級。

AI+低代碼技術為家電行業注入數字化新動力

數字化浪潮和體驗經濟疊加背景下，家電行業客戶服務的提升不僅僅需要在企業觀念上的轉變，還需要運用技術上的提升來完成。人工智能、云計算、大數據等新數字化技術發展迅速，已成為輔助企業降低人力成本，提供高質量服務的關鍵因素，為家電行業突破數字化發展困局帶來了機遇。

《白皮書》指出，在家電行業的售后服務領域，AI和低代碼PaaS技術的廣泛應用，為行業的轉型升級與持續增長帶來新的動力。

一方面文本機器人、語音機器人、智能質檢、KCS知識庫、企業搜索、知識圖譜等AI場景落地應用能夠賦能員工、企業，打造更高效及時的服務；另一方面基于低代碼技術，企業能夠打造更標準化、數字化的上門工程師管理體系、更規范化、透明化的售后全流程服務。

科技讓“服務”從附加值變成企業競爭力

沃豐科技作為中國人工智能與營銷服務解決方案提供商，不僅AI技術實力強勁，也非常注重AI技術在家電行業業務場景的落地，打造售后服務一體化解決方案，真正讓家電服務從附加價值變成企業競爭力。

目前，沃豐科技已累計服務了數萬家客戶，其中中國500強200+，世界500強60+，同時服務了奧克斯、海爾、美的、奧普、戴森、大金空調、菲斯曼等知名家電企業。

在家電行業售后服務數字化轉型持續深入的背景下，沃豐科技將以AI+PaaS低代碼技術，助力體驗經濟理念的普及與落地，以一體化智能售后服務平臺ServiceGo助力企業打造優質的售后服務體驗，讓企業在數字化轉型的賽道穩步前行。

來源：伶仃的星星